Un devis sans réponse n’est pas forcément un refus. Le client a souvent simplement oublié, attend un autre devis, ou n’a pas trouvé le temps de répondre. Une relance bien faite est un service rendu, pas une pression.
Quand relancer ?
L’essentiel est de décider à l’avance, plutôt que de relancer « quand on y pense ». Un rythme simple fonctionne pour la plupart des métiers :
- Première relance quelques jours après l’envoi (par exemple J+3) : vérifier que le devis est bien arrivé et proposer de répondre aux questions.
- Deuxième relance environ une semaine plus tard (J+7 à J+10) : apporter un élément utile (disponibilités, précision technique, option).
- Dernière relance (J+15 à J+21) : clore poliment, en laissant la porte ouverte.
Adaptez ces délais à votre cycle de vente : un dépannage urgent se relance en 24 heures, un projet de rénovation peut demander plusieurs semaines de réflexion.
Les règles d’une bonne relance
- Courte : trois à cinq lignes suffisent.
- Utile : chaque relance apporte une information ou une question précise.
- Personnelle : rappelez le projet du client, pas seulement le numéro du devis.
- Facile à traiter : une question fermée (« Souhaitez-vous que je bloque une date ? ») obtient plus de réponses qu’un « N’hésitez pas à revenir vers moi ».
Modèle 1 : vérifier la bonne réception
Bonjour [Prénom], Je reviens vers vous au sujet du devis pour [projet], envoyé le [date]. L’avez-vous bien reçu ? Si un point mérite d’être précisé, je peux vous appeler quand cela vous arrange. Bonne journée, [Signature]
Modèle 2 : apporter un élément nouveau
Bonjour [Prénom], Pour votre projet de [projet], j’ai une disponibilité à partir du [date]. Je peux vous la réserver quelques jours si le devis vous convient. Souhaitez-vous que je la bloque ? Cordialement, [Signature]
Modèle 3 : clore poliment
Bonjour [Prénom], Sans nouvelles de votre part, je suppose que le projet a évolué ou n’est plus d’actualité, et je ne vous relancerai plus. Si vous souhaitez le reprendre plus tard, il suffit de répondre à ce message. Belle journée, [Signature]
Ne plus dépendre de sa mémoire
Le vrai problème est rarement l’écriture du message : c’est d’y penser au bon moment, pour chaque devis. Un simple tableau avec la date d’envoi, le statut et la prochaine date de relance règle déjà l’essentiel. Les rappels, puis la préparation des messages, peuvent ensuite être automatisés, en gardant la validation avant chaque envoi.